“一元钱”的举报

蒋晓晖

  近日，有消费者通过黄岩区政府网站“12345”举报信箱，投诉黄岩西客站公用电话经营户多收长途电话费一元钱。

    接到交办单后，我局负责价格举报的工作人员马上联系举报人，详细了解具体情况。情况原来是这样的；一名旅客黄岩西客站候车时，在候车大厅小卖部打了一个长途电话，结果交钱的时候要求加一元钱的“起步费”。这名旅客认为这样不太合理，并说举报的目的不是为了一元钱，就是为了讨个说法。工作人员了解事情原委后，明确表示将详细调查，不论涉及金额多少，都会依照有关规定来处理。

  在西客站实地调查后，确认举报情况属实。为了进一步界定这一元钱收得是否合理,工作人员查阅了相关文件,并到黄岩电信局了解电信经营户的具体操作情况。最后，得出的结论是这一元钱可以收；根据浙江省物价局和邮电局《关于我省固定电话结构性调整等有关问题的通知》（浙价服[2001]93号）规定，有人值守的公用电话可以收取规定的通话费再加上1.1元的代办及管理服务费（其中0.3元为管理服务费，0.8元为代办费）。据电信局的同志介绍，现在的公用电话经营户因为竞争的原因很少收这一块钱的代办和管理服务费，所以容易引起消费者的误解。

    有了这些资料和依据,工作人员将这一情况给举报人作了反馈，把调查后得出的结论和价格政策给举报人作了详尽的解释。举报人听后很是感动，说因为只涉及一元钱，只是抱着试试看的心态向政府部门举报，没想到物价局的工作人员这么认真仔细，给了消费者一个满意的答复。

   价格举报每天的工作就是由这些“鸡毛蒜皮”的小事组成，群众利益无小事，价格举报工作是党和政府与广大群众联系的桥梁和纽带，做得好坏直接影响到人民群众对党和政府的信任和满意程度。因此，办理好每一件价格举报案件不仅可以维护当事人的合法权益，同时也可以进一步宣传价格政策，更加规范价格行为。